Os códigos de desconto mais usados ​​de Cornershop

Você conhece a Cornershop? A empresa oferece serviço de entrega de compras de supermercado e de outras lojas especializadas, como açougue e queijarias. Fundada no Chile em 2015, ela iniciou operações no Brasil em 31 de janeiro, e ainda estava montando a equipe e solidificando processos quando a pandemia cresceu no país.

Andressa Carrasqueira, diretora de operações da Cornershop Brasil, participou do segundo episódio do AdyenTalks para falar sobre os desafios que a empresa encontrou e ainda está superando por aqui. Confira abaixo os destaques desse bate-papo:

Expandir negócios para o Brasil

Apesar de recém-chegada em terras brasileiras, a Cornershop já tem 5 anos de existência, e hoje está presente no Chile, México, Peru, Canadá e Estados Unidos (Dallas e Miami). É uma empresa que tem planos de expansão global, e dentro desse planejamento o Brasil é a bola da vez. "Para nós, o país é um continente. Por isso, estruturamos as operações por regiões, para garantir que em todas elas haja uma boa base de suporte".

Antes mesmo do Covid-19 se propagar por aqui, entrar no país já foi um desafio para eles. "Se abrir uma empresa no Brasil já é complexo, imagine trazer uma companhia de fora: para você ter uma ideia, demoramos três meses para ter conta bancária", diz Andressa.

Depois de superar os entraves legais, a Cornershop ainda precisou entender as especificidades fiscais de cada cidade. "Todas as cidades têm suas características próprias quando falamos de impostos. E agora está ainda mais complicado, já que muita coisa não está funcionando...", diz.

Mas apesar dos eventuais obstáculos, a empresa estava crescendo bem organicamente, fazendo testes e planejando a estratégia de lançamento, quando tudo mudou.

Primeiro, a segurança

A primeira coisa feita frente ao novo cenário causado pela pandemia foi investir na segurança do pessoal que trabalha na rua: álcool em gel, máscara e conscientização da importância do distanciamento social de 2 metros. Depois, foi hora de identificar quem não poderia continuar a trabalhar por ser parte do grupo de risco ou por outros motivos.

"Foi tenso garantir os insumos que todo mundo precisava para estar minimamente seguro, mas fomos bem-sucedidos: ninguém da equipe ficou doente. O processo de comunicação e conscientização foi tão massivo que parece estar funcionando."

Aumento de pedidos online

Depois do início da quarentena, a Cornershop - assim como grande parte dos varejistas online - viu um boom nos pedidos, seguido pela total imprevisibilidade de demanda. "Em um dia estávamos vendendo x, no dia seguinte, 4x, depois 40x", conta Andressa. "Claro que não tínhamos compradores para atender essa demanda, nem cartões, nem sacolas, nem camisetas… Nada do que tínhamos era suficiente."

A vantagem da Cornershop era estar presente em países que estavam em etapas posteriores da crise em relação ao Brasil. "Conseguimos comparar a curva de demanda brasileira coma do Chile e do Canadá, e vimos em que ponto estávamos por aqui. Assim ficou mais fácil entender como nos preparar, quem contratar."

Mais, mais e mais contratações

Mas como contratar remotamente dezenas de pessoas para cargos que vão desde atendimento ao cliente a vendas? E ainda: como contratar os recrutadores para encontrar os talentos certos em meio ao caos? "Começamos a estruturar o recrutamento online e fechamos parceria com uma consultoria para nos ajudar a achar todos esses profissionais. Aí a parte da contratação começou a se solucionar."

Andressa conta que também foi essencial entender quais vagas eram prioridade. "Começamos a priorizar pela necessidade operacional: é muito importante ter um head de marketing, mas neste momento preciso mais da pessoa que vai mandar os e-mails."

Treinamento à distância

Uma vez resolvido o desafio da contratação, surgiu o próximo: como fazer a integração de todas essas pessoas? Como treinar todo mundo?

"O treinamento à distância é sempre um problema, independentemente do público", conta Andressa. Com os funcionários, o processo fluiu mais facilmente porque existe um controle maior por parte da empresa. O desafio era treinar os novos candidatos a shopper, as pessoas que realizam as compras pelo usuário.

Antes, os candidatos a shopper participavam de uma apresentação presencial, conheciam o time da Cornershop e faziam um treinamento em loja com um instrutor.

Esse processo migrou totalmente para o universo online. Agora, o shopper pode fazer o curso online e tirar dúvidas remotamente. Se se sentir confiante, pode a partir daí já começar a fazer as compras. A Cornershop monitora os tempos dos pedidos e as avaliações para garantir que tudo está certo.

Caso o shopper ainda sinta necessidade de ajuda, ele pode fazer treinamento presencial, seguindo todos os protocolos de segurança.

Para aqueles que decidem fazer o treinamento, também surgiu a necessidade de se repensar questões logísticas para garantir a segurança dos participantes. "Antes usávamos o espaço de um supermercado parceiro para fazer essa integração, mas agora mudamos para um estacionamento a céu aberto, tudo para evitar aglomeração", diz.

Segundo Andressa, o novo modelo está funcionando tão bem que deve ser mantido mesmo depois do fim da quarentena.

Comunicação (remota) efetiva

Com todos os novos e antigos funcionários propriamente treinados, chega a hora de garantir a comunicação efetiva - mesmo que de longe. "Quando você está perto da pessoa e precisa resolver algo rapidamente, é só dar uma cutucada no ombro, falar rapidinho e está tudo certo. Mas quando não existe essa praticidade, fica muito difícil", diz.

Andressa conta que está fazendo ao menos 5 vezes mais reuniões do antes da quarentena. "E o que você faz quando só 30 funcionários se conectam em uma reunião que deveria incluir as 100 pessoas da equipe? Aí surgem as dificuldades de alinhamento - esse é o grande desafio a superar."

Atualmente, o serviço está disponível nas seguintes regiões:

• São Paulo;
• ABC Paulista;
• Osasco;
• Barueri;
• Alphaville;
• Guarulhos;
• Cotia;
• Taboão da Serra;
• Campinas;
• Rio de Janeiro;
• Niterói;
• Duque de Caxias;
• Baixada Fluminense;
• Vitória;
• Belo Horizonte;
• Contagem;
• Nova Lima;
• Salvador;
• Recife;
• Brasília;
• Goiânia;
• Curitiba;
• Porto Alegre;
• Florianópolis.