Estamos empenhados em fornecer um nível de serviço aos nossos clientes que nos torna um líder na indústria da aviação. Entendemos que, para fazer isso, precisamos ter um produto que estamos orgulhosos e funcionários que gosto de vir trabalhar todos os dias.Nosso objetivo é fazer com que cada voo seja uma experiência positiva para os nossos clientes. Nosso compromisso com o cliente United explica os nossos compromissos de serviços específicos, de modo que possamos continuar um alto nível de desempenho e melhorar sempre que possível. O compromisso explica nossas políticas de uma forma clara, consistente e compreensível. Nós detalhamos programas de treinamento e melhorias do sistema para apoiar os nossos funcionários no cumprimento desses compromissos, e medir o quão bem nós encontrá-los.