Nossa história começa quando Gustavo Almeida, um dos sócios e fundadores, ainda na infância, se encanta pela milenar arte da ourivesaria. Quando a paixão vira negócio, seu irmão, Álvaro Almeida, passa a fazer parte do projeto que viria a ser a Virtual Joias. Começamos vendendo alianças no Mercado Livre, mas aos poucos, com os novos modelos que foram surgindo, veio também a necessidade de termos nosso próprio site. A plataforma foi escolhida e foi lançado o primeiro site da Virtual Joias. No final de 2014, já com a necessidade de mais liberdade para inovação e criação de novos projetos, foi feita a migração da plataforma para a Magento, uma plataforma com muitas possibilidades.
O avanço da tecnologia e democratização do acesso à internet nos permitiu fazer parte de lindas histórias em todo o Brasil, principalmente com nossas alianças, por isso, em 2016 construímos nossa sede própria, feita sob medida para atender às nossas necessidades e as de nossos clientes. A partir de 2018 passamos a produzir uma maior variedade também de anéis, brincos, colares, pingentes, pulseiras e muito mais. Cada detalhe da fabricação de nossas joias sempre foi e ainda é feito com muito carinho, unindo sempre a arte, a delicadeza e a tradição do trabalho do ourives às melhores tecnologias do mercado joalheiro atual.
Você é especial e merece se sentir assim, seja nos grandes momentos ou naqueles que passam quase despercebidos. Joias tornam especiais todos os momentos, por isso nos reinventamos a cada dia para oferecer sempre as melhores joias e a melhor experiência de compra, desde o primeiro clique em nosso site até a entrega da caixinha tão esperada. Sempre atentos às principais inovações do mercado, nascemos e crescemos no e-commerce. A tecnologia, junto a todo o cuidado da tradicional arte da ourivesaria, também está presente em cada detalhe do nosso processo de fabricação. Essa soma de cuidado, carinho e inovação em todos os processos nos coloca entre as principais referências do mercado de joalherias online.
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Um dos grandes diferenciais da Virtual Joias é em relação ao envio e ao prazo de entrega das mercadorias.
Todas as compras realizadas no site possuem a opção do frete grátis. (Exceto embalagens e compra de uma única aliança). Por se tratar de uma fábrica de joias, temos praticamente todas as mercadorias de pronta entrega, com exceção de produtos personalizados tais como: anéis de formatura, colares de nome, alianças personalizadas e outras joias com disponibilidade sob encomenda nas especificações do produto.
O envio da mercadoria é realizado em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento. No caso dos produtos com disponibilidade sob encomenda, o envio ocorre ao final do prazo informado na página do produto. A atualização no rastreamento acontece em até um 1 (um) dia útil após o envio da mercadoria.
Prazo para confirmação do pagamento
Cartão de Crédito em até 12x
A confirmação em geral é imediata, mas pode ocorrer em até 2 dias úteis.
Pagamento à vista por boleto bancário
O pagamento é confirmado em até 1 dia útil.
Pagamentos realizados aos sábados e domingos serão confirmados apenas na terça feira.
Visando uma maior agilidade e eficiência das entregas da loja, os produtos passam pelo seguinte processo: são enviados da fábrica localizada no interior de Minas Gerais, via transportadora, até os centros de distribuição dos Correios localizados em Belo Horizonte e São Paulo, de onde são postados e enviados para serem entregues no endereço indicado pelos clientes.
O prazo de entrega pode ser calculado na página do carrinho de compras. Esse prazo é calculado a partir do dia no qual o pedido é despachado, variando de acordo com a modalidade do serviço escolhido no ato da compra e com a localidade do destinatário. Sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais não são considerados dias úteis. Além disso, eventos da natureza, como enchentes, chuvas ou fechamento de aeroportos, podem interferir nos prazos de entrega dos objetos.
A mercadoria será encaminhada ao endereço informado pelo cliente no ato da compra e entregue a qualquer pessoa presente neste endereço. Certifique-se de que as informações sobre o local estão corretas e de que haverá alguém para receber a encomenda na data prevista para a entrega.
Embora a grande maioria das entregas (97%) seja realizada dentro dos prazos informados no site, eventuais atrasos podem vir a ocorrer. Nesses casos, ao fim do prazo informado, será feita uma reclamação formal (PI - Pedido de Informação) junto aos Correios, solicitando esclarecimentos acerca da entrega. O prazo para resposta e/ou resolução dos Correios é de até 5 dias úteis. A maioria das entregas em atraso é efetuada dentro deste prazo.
Há situações, no entanto, onde este prazo é estendido para que seja feita uma maior averiguação dos Correios a fim de localizar a encomenda em atraso, mas estes casos representam menos de 1% do volume total de entregas. Portanto, quando não for dada uma resposta dentro do prazo de 5 dias úteis, será feito um último esforço junto à empresa de Correios para solucionar o problema. Assim, é solicitado ao cliente um novo prazo de 5 dias úteis. Ao fim deste novo prazo, mesmo sem uma posição oficial dos Correios, será realizado o envio de uma nova mercadoria ou mesmo o cancelamento da compra e estorno do valor pago, conforme Política de Devoluções e Reembolsos, localizada no rodapé do site.
O produto será encaminhado para o endereço informado pelo cliente no ato da compra, no entanto, há localidades onde os Correios não realizam a entrega, pois são locais de difícil acesso ou áreas de risco. Neste caso, a empresa de Correios envia o objeto a uma unidade mais próxima ao endereço do destinatário para que o produto seja retirado.
Caso seu endereço esteja localizado em uma área com restrição de entrega, fique atento(a) às informações de rastreamento de sua encomenda. Junto a estas informações será solicitada a retirada do objeto em uma das unidades dos Correios. Esta retirada deve ser feita no endereço indicado nas informações de rastreamento por meio de apresentação do RG (Identidade) e do Código de Rastreamento.
No link a seguir você pode verificar se o seu endereço está em uma área com restrição de entrega (para pesquisar seu endereço, selecione o serviço de entrega escolhido na compra (PAC, Sedex ou e-Sedex) e utilize como CEP de origem: 30111-970): http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega/
Embora possam ocorrer problemas com as entregas e nesses casos seja necessário tratarmos desta situação junto à empresa de Correios, faremos tudo que estiver ao nosso alcance para que nossos clientes sempre recebam suas encomendas e o mais breve possível.